Häufig gestellte Fragen

ServasBot Inbox ist der Website-Chat, bei dem die KI zuerst antwortet und Ihr Team im selben Fenster übernimmt. Der Bot pausiert, sobald ein Mitarbeiter übernimmt. Kaufinteresse und Rückrufwünsche gehen mit Kontakt und Anliegen per Mail an Ihr Team. Wir richten alles ein und betreiben die Wissensbasis jede Woche für Sie.

Für Betriebe, deren Kunden vor dem Kauf fragen: Preise, Maße, Eignung, Verfügbarkeit, Lieferzeit, Ablauf. Typisch sind zwei Leute im Kundenservice und mehr Anfragen als Leute.

Ein KI-Add-on ist Software. Jemand in Ihrem Team pflegt das Wissen und prüft die Antworten, ohne zu messen, was dabei herauskommt. ServasBot übernimmt das jede Woche: Wir prüfen die Gespräche, schicken Ihnen offene Fragen mit Antwortvorschlag und belegen das Ergebnis im Monatsreport.

Sie brauchen keine zusätzliche. Die Inbox ersetzt Ihr bisheriges Chat-Tool. Beim Umzug laufen beide zwei Wochen parallel. Danach schalten Sie das alte Tool ab.

Ja, wenn Ihre Kunden vor dem Kauf Fragen stellen. Übergaben an Ihr Team gehen per Mail, eine Anbindung an Ihr Shopsystem für Bestelldaten gibt es derzeit nicht. Bei Bestellfragen zeigt die KI den Weg zum Status: Kundenkonto, Versandmail, Sendungsverfolgung. Problemfälle legt sie mit Bestellnummer Ihrem Team vor.

DI Hartmut Wernisch aus Villach. Er war sieben Jahre Service Owner bei Spar ICS für Access und Security in Slowenien, Kroatien und Italien. Davor war er Technical Lead bei einem Hosting-Unternehmen mit Verantwortung für Team, Budget und Monitoring. Betrieb heißt für ihn: messen, verbessern, berichten.

Weil wir jede Wissensbasis selbst betreiben. Jede Woche prüfen wir die Gespräche, schreiben Antwortvorschläge und erstellen jeden Monat den Report. Deshalb nehmen wir derzeit 4 Kunden auf.

Bis 1.500 Chat-Gespräche im Monat: 990 € pro Monat mit 10 Nutzern. Bis 3.000 Chat-Gespräche im Monat: 1.490 € pro Monat mit unbegrenzten Nutzern und einem Quartalsgespräch von 60 Minuten. In beiden Stufen sind Wissen aus Ihrer Website und Ihren Unterlagen, Bewertung der Gespräche, Wochenmail, Monatsreport, Antwortvorschläge für Ihr Team und Facebook Messenger auf Wunsch enthalten. Die Einrichtung kostet einmalig 1.900 €. Als Jahrespartner entfällt sie. Der Telefon-Eingang ist ein Zusatz ab 119 € pro Monat. Alle Preise netto.

Nicht mit den Preisschritten. Nach jeweils 4 neuen Kunden steigt der Listenpreis für Neukunden, Ihrer nicht. Einmal im Jahr passen wir Ihren Preis an den Verbraucherpreisindex an, erstmals 12 Monate nach Vertragsbeginn und mit zwei Monaten Vorankündigung. Sonst ändern wir ihn nicht.

Sie wählen. Als Jahrespartner läuft die Inbox 12 Monate und die Einrichtung entfällt. Wenn Sie vor Ablauf kündigen, zahlen Sie die Einrichtung von 1.900 € nach. Nach 12 Monaten ist sie monatlich kündbar, ohne neue Bindung. Im Monatsmodell gibt es keine feste Laufzeit: Die Inbox ist monatlich kündbar, für Sie und für uns, per Mail zum Monatsende, und die Einrichtung zahlen Sie erst nach der Abnahme. In beiden Varianten zahlen Sie monatlich.

Zwei Garantien. Erstens 30 Tage Geld zurück, inklusive Einrichtung, ohne Begründung. Zweitens live in 14 Tagen, sonst zahlen Sie den ersten Monat nicht. Einzige Bedingung: Ihre Unterlagen kommen innerhalb von 3 Werktagen nach dem Erstgespräch. Im Monatsreport sehen Sie jeden Monat den Anteil der Gespräche, den die KI ohne Übergabe an Ihr Team erledigt.

Ein Gespräch endet, wenn 24 Stunden lang keine Nachricht kommt. Die nächste Nachricht danach startet ein neues Gespräch. Das gilt im Website-Chat und im Facebook Messenger. Das gilt für die Inbox und den Self-Service gleich. Fair Use: im Schnitt bis zu 10 Nachrichten je Gespräch. Liegt der Schnitt eines Monats darüber, zählen je 10 Nachrichten als ein Gespräch. Spam und Tests zählen nicht.

Liegt Ihr Betrieb zwei Monate in Folge über dem Kontingent, wechseln Sie ab dem Folgemonat in die nächste Stufe. Nie rückwirkend. Über 3.000 Chat-Gespräche im Monat erstellen wir ein Angebot auf Anfrage.

Nur diese, alle netto: einmalig 1.900 € für die Einrichtung im Monatsmodell (als Jahrespartner entfällt sie) und 190 € pro Monat für jeden weiteren Kanal, zum Beispiel eine zweite Website. Buchen Sie den Telefon-Eingang, kommen 119 € pro Monat für S oder 359 € für M dazu, einmalig 490 € Einrichtung und 15 € je 100 weitere Minuten. Als Jahrespartner bekommen Sie S 3 Monate gratis, inklusive Einrichtung. Sonst nichts.

Ja. Wenn Sie den Chatbot selbst einrichten und pflegen wollen, gibt es Self-Service: Chatbot Standard um 49 € und Chatbot Plus um 99 € pro Monat, 30 Tage kostenlos testen. Für Terminbuchung gibt es Chatbot Pro um 199 € pro Monat. Sie bekommen Wissen aus Website und Dokumenten, Widget, Dashboard, Schulungsvideos und Support per E-Mail. Ohne Inbox-Betreuung, ohne Wochenmail, ohne Report, ohne Antwortvorschläge und ohne Garantie. Zum Self-Service.

Die Einrichtung dauert 14 Tage. Wir starten mit einem Intake von 30 Minuten. Danach bereiten wir das Wissen aus Ihren Unterlagen und Ihrer Website auf und legen mit Ihnen die Übergaberegeln fest. Zum Schluss läuft die Inbox zwei Wochen parallel zu Ihrem bisherigen Chat-Tool.

Am Anfang 30 Minuten Intake und Ihre Unterlagen. Danach geben Sie jede Woche die Vorschläge aus der Wochenmail frei. Den Rest übernehmen wir.

Wir prüfen die Gespräche. Offene Fragen bekommen Sie als Wochenmail mit Antwortvorschlag. Sie geben per Klick frei oder korrigieren. So wächst das Wissen aus echten Fragen Ihrer Kunden.

Die Zahl der Gespräche, der Anteil, den die KI erledigt hat, die Übergaben an Ihr Team, die häufigsten Themen und die offenen Lücken.

Ihr Mitarbeiter klickt im Posteingang auf „Übernehmen", der Bot pausiert sofort. Solange das Team noch nicht geantwortet hat, holt er sich per Knopf einen Antwortentwurf, bearbeitet ihn und sendet ihn als eigene Antwort. Das Übernahmeprotokoll zeigt, wer den Bot wann pausiert und fortgesetzt hat.

Ja. Unter einer Team-Antwort klicken Sie auf „Als FAQ speichern". Die Antwort wird zum FAQ-Eintrag Ihrer Wissensbasis, samt Testfall für unsere Qualitätsprüfung. Ab dann beantwortet die KI diese Frage selbst.

Bei Kaufinteresse oder Rückrufwunsch fragt die KI nach Name und Kontakt. Der neue Lead erscheint als Hinweis auf jeder Dashboard-Seite und kommt per Mail an Ihr Team. In der Lead-Liste setzen Sie den Status: Neu, Kontaktiert, Gewonnen, Erledigt. Ein Klick öffnet das Gespräch.

Das entscheiden Sie je Thema. Wir stellen es in den Anweisungen des Bots ein und ändern es auf Zuruf. Was die KI nicht allein beantworten soll, übergibt sie an Ihr Team.

Sie sagt das offen und übergibt an Ihr Team. Ist niemand im Chat, gehen Kontakt und Anliegen per Mail an Ihr Team. Die Frage landet in der nächsten Wochenmail mit Antwortvorschlag, damit die KI sie beim nächsten Mal beantwortet.

Die KI antwortet nur aus Ihrer Wissensbasis und erfindet keine Informationen. Wir prüfen die Gespräche jede Woche und korrigieren schwache Antworten über die Wochenmail. Eine bessere Antwort Ihres Teams speichern Sie mit einem Klick als FAQ-Eintrag.

Ja. Im Posteingang steht unter jeder Bot-Antwort, auf welchen Dokumenten sie beruht. So prüft Ihr Team eine Antwort direkt an der Quelle.

Das übernehmen wir. Neue Inhalte oder Änderungswünsche schicken Sie uns per Mail, wir setzen sie innerhalb von 48 Stunden um. Dazu kommen jede Woche offene Fragen aus echten Gesprächen als Wochenmail mit Antwortvorschlag, die Sie per Klick freigeben.

Ja. Im Dashboard sehen Sie Websites, Dokumente und FAQ-Einträge in einer Ansicht. In der Inbox gibt es kein Seitenlimit, im Self-Service sehen Sie dort Ihr Kontingent. Die Wissensbasis gehört Ihnen, Sie exportieren sie jederzeit. Der Monatsreport zeigt die häufigsten Themen und die offenen Lücken.

Optional ja, über Cal.com. In der Inbox auf Anfrage, im Self-Service im Tarif Chatbot Pro. Sie verbinden Ihr Cal.com-Konto. Der Bot nennt freie Termine der nächsten 7 Tage und bucht, sobald der Gast mit Name und E-Mail bestätigt. Name und E-Mail gehen dabei über Ihr Konto an Cal.com in den USA. Ihre Datenschutzerklärung muss das abdecken. Ohne Cal.com gehen Kaufinteresse und Rückrufwünsche mit Kontakt per Mail an Ihr Team. Bestellungen legt die KI nicht an.

Öffnen Sie die Live-Demo hier auf der Seite und stellen Sie Ihre eigenen Fragen. Für den kostenlosen Fragen-Check schicken Sie uns 10 echte Kundenfragen, wir ergänzen 20. Aus den wichtigsten Seiten Ihrer Website bauen wir einen Testbot und zeigen Ihnen in 48 Stunden, was er beantwortet und wo Wissen fehlt. Danach testen Sie den Bot 7 Tage selbst. Als Kunde haben Sie 30 Tage Geld zurück, inklusive Einrichtung und ohne Begründung. Fragen-Check und Platz fragen Sie über das Kontaktformular an.

Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe außerhalb Ihrer Zeiten oder bei besetzter Leitung an. Er erfasst Name, Anliegen, Rückrufnummer und bei Bedarf die Bestellnummer und schickt die Zusammenfassung per Mail an Ihr Team. Notfälle leitet er an eine Handynummer weiter.

Es gibt zwei Pakete, monatlich kündbar. S: 119 € pro Monat mit 1.000 Minuten und 1 Rufnummer. M: 359 € pro Monat mit 3.600 Minuten, 3 Rufnummern und 3 Anrufen gleichzeitig. Weitere Minuten kosten 15 € je 100. Jede weitere Rufnummer kostet 9 € pro Monat. Dazu einmalig 490 € Einrichtung, alles netto. Der Telefon-Eingang ist in beiden Inbox-Stufen optional. Als Jahrespartner bekommen Sie S 3 Monate gratis, inklusive Einrichtung. Ohne Inbox gibt es den Telefon-Eingang auf Anfrage.

Nein. Ihre Rufnummer bleibt. Sie aktivieren den Telefon-Eingang per Rufumleitung.

Ja. Die Verarbeitung läuft in der EU mit Hosting in Deutschland. Wir nutzen ein europäisches Sprachmodell (Mistral). Sie bekommen einen Auftragsverarbeitungsvertrag und die Verarbeiterliste. Keine Datenübertragung in die USA oder andere Drittländer. Einzige Ausnahme ist die optionale Terminbuchung über Cal.com, wenn Sie diese aktivieren.

TLS 1.3 Verschlüsselung für alle Daten, Server in Deutschland, keine Weitergabe von Daten an Dritte, regelmäßige Sicherheitsupdates. Das Widget startet nur auf den Domains, die Sie im Dashboard erlauben.

Auf Servern in Deutschland. Keine Datenübertragung in die USA oder andere Drittländer. Einzige Ausnahme ist die optionale Terminbuchung über Cal.com, wenn Sie diese aktivieren.

Die Wissensbasis gehört Ihnen. Sie exportieren sie jederzeit, auch vor dem Ende des Vertrags. Danach löschen wir alle Ihre Daten von unseren Servern.

Ja. Art. 50(1) EU AI Act (gilt seit 2. August 2026) verlangt, dass Menschen erfahren, wenn sie mit einer KI sprechen. Die Pflicht trifft den Anbieter des KI-Systems, also uns, nicht Sie als Betreiber. ServasBot erfüllt sie automatisch: ein dauerhaftes Kennzeichen „KI-Assistent" im Kopfbereich und zu Gesprächsbeginn der Hinweis „Sie chatten mit einer künstlichen Intelligenz.", in acht Sprachen nach der Browsersprache des Besuchers, im Website-Chat und im Facebook Messenger. Das gilt in jedem Paket und hängt an keiner Einstellung. Niemand schaltet sie versehentlich ab. Weitere Pflichten aus dem AI Act, etwa die KI-Kompetenz nach Art. 4, bleiben in Ihrer Verantwortung. Was die Kennzeichnungspflicht für Ihren Betrieb bedeutet.

Das übernehmen wir in der Einrichtung. Haben Sie einen eigenen Entwickler oder eine Agentur, stimmen wir uns direkt ab.

Ja. Im Dashboard pflegen Sie die erlaubten Domains. Das Widget startet nur auf diesen Websites. Auf anderen Seiten bleibt es aus.

Den Website-Chat und den Telefon-Eingang. Facebook Messenger gibt es als Kanal auf Anfrage. Instagram und WhatsApp bieten wir nicht an. Jeder weitere Kanal kostet 190 € pro Monat.

Ein europäisches Sprachmodell (Mistral), gehostet in Deutschland. Bei der Suche findet der Bot exakte Angaben wie Produkt- oder Bestellnummern und versteht zugleich den Sinn der Frage. So erkennt er, dass „Rückgabe", „Umtausch" und „zurückschicken" dasselbe Anliegen sind. Aus allen Treffern wählt er die passendsten aus.

Nein. Wir übernehmen Einrichtung, Integration, Wartung und den laufenden Betrieb. Sie geben Antwortvorschläge frei.

Ja. ServasBot antwortet in der Sprache der Frage, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Niederländisch.

Ja. Der Chat läuft auf Desktop, Tablet und Smartphone.

Nein. Der Chat erscheint als kleines Symbol in der Ecke und öffnet sich erst bei Klick. Kein Popup. Design und Verhalten passen wir an Ihre Website an.