Häufig gestellte Fragen

ServasBot ist ein KI-Chatbot-Service aus Österreich. Sie haben die Wahl: Self-Service ab €49, bei dem Sie selbst einrichten und mit Schulungsvideos pflegen, 30 Tage kostenlos testen, jederzeit kündbar, oder persönlich betreut (Managed, derzeit über Warteliste), bei dem wir die komplette Einrichtung, Aufbereitung, Betreuung und Optimierung übernehmen. Beides DSGVO-konform und mit EU-Hosting.

Der Gründer ist DI Hartmut Wernisch, ein AI-Automation-Engineer aus Villach, Kärnten. Er verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in Künstlicher Intelligenz und Cloud-Technologien.

Ideal für KMU, Dienstleister, Agenturen und Handwerksbetriebe mit 1-25 Mitarbeitern, die digitale Unterstützung im Kundenkontakt oder bei internen Prozessen brauchen.

Wenn Sie regelmäßig die gleichen Fragen beantworten (Öffnungszeiten, Preise, Abläufe), Anfragen außerhalb der Bürozeiten verpassen oder Ihr Team von repetitiven Aufgaben entlasten möchten, dann ja. ServasBot arbeitet 24/7 und kostet einen Bruchteil einer zusätzlichen Arbeitskraft.

Beides bekommen Sie bei uns. Mit Self-Service (ab €49, 30 Tage kostenlos testen, jederzeit kündbar) bauen und pflegen Sie den Bot selbst, aber auf unserer DSGVO-konformen Plattform mit EU-Hosting und Schulungsvideos, nicht auf einem anonymen Baukasten wie Chatbase oder Botpress. Mit Managed (persönlich betreut, derzeit über Warteliste) übernehmen wir Einrichtung, professionelle Aufbereitung Ihrer Dokumente und laufende Optimierung. Sie sparen Zeit und bekommen die beste Antwortqualität.

Sie haben die Wahl zwischen Self-Service und Full-Managed, beides auf einer DSGVO-konformen Plattform mit EU-Hosting. Beim Managed-Service übernehmen wir nicht nur die Einrichtung, sondern bereiten Ihr Wissen professionell für die KI-Suche auf, kontrollieren laufend die Chats und optimieren die Antworten. Dazu ein direkter Ansprechpartner (DI Wernisch persönlich) und transparente Preise ohne versteckte Kosten.

Full-Managed heißt: Wir kümmern uns um alles. Einrichtung, professionelle Aufbereitung Ihrer Dokumente für die KI-Suche, Integration auf Ihrer Website, laufende Kontrolle der Chatverläufe, Optimierung der Antwortqualität und Anpassung der Wissensdatenbank. Sie schicken uns neue Inhalte, wir erledigen den Rest. Im Gegensatz zum Self-Service, wo Sie selbst hochladen und pflegen.

Self-Service: Chatbot Standard € 49/Monat, Chatbot Plus € 99/Monat, wenn Sie selbst einrichten und pflegen. 30 Tage kostenlos testen, jederzeit kündbar, Onboarding optional € 199 einmalig. Managed (persönlich betreut, derzeit über Warteliste): Chatbot Standard € 499/Monat plus € 1.500 Setup einmalig, Chatbot Pro € 799/Monat plus € 2.500 Setup einmalig, mit Aktionen (Termine buchen, E-Mails senden), CRM-Anbindung, höherem Nachrichten-Kontingent und größerer Wissensdatenbank. Enterprise auf Anfrage. Alle Preise exkl. MwSt.

Es gibt keine Mindestlaufzeit. Der Vertrag ist monatlich kündbar. Eine kurze E-Mail genügt, keine versteckten Hürden.

Nein. Die Preise sind transparent. Es gibt keine versteckten Gebühren, keine Überraschungen.

Ja, ein Wechsel zwischen den Paketen ist jederzeit möglich.

Beides gibt es bei uns. Mit Self-Service (ab €49, 30 Tage kostenlos testen, jederzeit kündbar) bauen und pflegen Sie den Bot selbst, unterstützt durch Schulungsvideos, der günstige Einstieg für Selbermacher. Managed ist persönlich betreut und läuft derzeit über eine Warteliste: Wir bereiten Ihre Dokumente professionell für die KI-Suche auf, trainieren branchenspezifisch und optimieren laufend. Genau diese Aufbereitung sorgt für spürbar bessere Antworten und erklärt den Preisunterschied. Beide Wege sind DSGVO-konform mit EU-Hosting. Einen ausführlichen Vergleich finden Sie auf der Seite „Self-Service oder Managed".

Der KI-Telefonassistent ist ein Add-on zum Chatbot und startet bei €99/Monat plus €990 Setup. Bei gleichzeitiger Buchung eines Chatbot-Pakets erhalten Sie 15% Rabatt auf den Add-on. Für größere Anforderungen erstellen wir ein individuelles Angebot.

Ja. Für größere Anforderungen wie Custom-Integrationen (z.B. Salesforce oder SAP), On-Premise-Setup oder White-Label erstellen wir ein individuelles Enterprise-Angebot. Schreiben Sie uns dazu über das Kontaktformular.

Ein Teilzeit-Mitarbeiter (20h/Woche) für Kundenanfragen kostet ca. 1.500 €/Monat. Chatbot Standard kostet 499 €/Monat. Das spart rund zwei Drittel der laufenden Kosten bei 24/7 Verfügbarkeit.

Im Self-Service testen Sie ohnehin 30 Tage kostenlos, jederzeit kündbar. Im Managed-Paket erstatten wir Ihnen bei Unzufriedenheit innerhalb der ersten 30 Tage alles zurück, inklusive Setup-Gebühr. Ohne Wenn und Aber. (Ausgenommen Enterprise-Pakete.)

Ja, vollständig. Alle Daten werden in der EU (primär Deutschland) gespeichert. Wir verwenden keine personenbezogenen Daten ohne Einwilligung und bieten alle rechtlich nötigen Opt-in/Opt-out-Funktionen. Keine Datenübertragung in die USA oder andere Drittländer.

TLS 1.3 Verschlüsselung für alle Daten, Server ausschließlich in Deutschland/EU, keine Weitergabe von Daten an Dritte, regelmäßige Sicherheitsupdates.

Alle Daten werden auf Servern in der Europäischen Union (primär Deutschland) gespeichert. Keine Datenübertragung in die USA oder andere Drittländer.

Ihre Dokumente und Inhalte gehören Ihnen. Nach Kündigung löschen wir alle Ihre Daten vollständig von unseren Servern. DSGVO-konform und ohne Rückstände.

Ja. Art. 50(1) EU AI Act (gilt seit 2. August 2026) verlangt, dass Menschen erfahren, wenn sie mit einer KI sprechen. Die Pflicht trifft den Anbieter des KI-Systems, also uns, nicht Sie als Betreiber. ServasBot erfüllt sie automatisch: ein dauerhaftes Kennzeichen „KI-Assistent" im Kopfbereich und zu Gesprächsbeginn der Hinweis „Sie chatten mit einer künstlichen Intelligenz.", in acht Sprachen nach der Browsersprache des Besuchers, auf Web-Widget und Facebook Messenger. Das gilt in beiden Tarifen gleichermaßen, im Self-Service wie im Managed-Service, und hängt an keiner Einstellung, die jemand übersehen oder löschen kann. Weitere Pflichten aus dem AI Act, etwa die KI-Kompetenz nach Art. 4, bleiben in Ihrer Verantwortung. Was die Kennzeichnungspflicht für Ihren Betrieb bedeutet.

Im Self-Service installieren Sie das Widget selbst, das dauert nur wenige Minuten, Schulungsvideos zeigen jeden Schritt. Im Managed-Paket (derzeit über Warteliste) übernehmen wir die Integration für Sie. Falls Sie einen eigenen Entwickler haben, stimmen wir uns gerne direkt ab und geben Hilfestellung.

ServasBot nutzt moderne KI-Sprachmodelle, DSGVO-konform in Europa gehostet. Bei der Suche findet der Bot exakte Angaben wie Produkt- oder Bestellnummern zuverlässig und versteht zugleich den Sinn der Frage. Aus allen Treffern wählt er die passendsten aus. So versteht er wirklich, was gemeint ist.

Im Self-Service übernehmen Sie Einrichtung und Pflege selbst, Schulungsvideos führen durch jeden Schritt, IT-Kenntnisse brauchen Sie dafür nicht. Im Managed-Paket (derzeit über Warteliste) übernehmen wir Einrichtung, Integration, laufende Wartung und die kontinuierliche Optimierung Ihres Bots komplett.

Ja, der Chatbot ist vollständig responsive und funktioniert auf allen Geräten: Desktop, Tablet und Smartphone.

Nein. Der Bot erscheint dezent als kleines Chat-Icon in der Ecke und öffnet sich erst bei Klick. Kein aufdringliches Popup, kein Nerv-Faktor. Design und Verhalten werden an Ihre Website angepasst.

Ja, ServasBot antwortet automatisch in der Sprache der Frage. Dank moderner KI-Sprachmodelle werden alle gängigen europäischen Sprachen unterstützt, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch und viele mehr.

Im Self-Service laden Sie neue Inhalte jederzeit selbst hoch. Im Managed-Paket (derzeit über Warteliste) lassen Sie uns einfach die neuen Dokumente oder Änderungswünsche zukommen, wir integrieren die Updates in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Ja, absolute Transparenz! Sie erhalten regelmäßige Reports und können jederzeit nachfragen, auf welche Inhalte Ihr Bot zugreift.

Im Chatbot Standard sind bis zu 5.000 Nachrichten pro Monat enthalten, im Chatbot Pro bis zu 15.000 Nachrichten pro Monat. Bei Überschreitung sprechen wir gemeinsam über ein Upgrade.

Der Chatbot gibt ehrlich zu, wenn er etwas nicht weiß, und bietet alternative Kontaktmöglichkeiten an (E-Mail, Telefon, Kontaktformular).

Ja. ServasBot findet exakte Angaben wie Bestellnummern zuverlässig und versteht zugleich den Sinn der Frage. So findet er auch bei komplexen, anders formulierten Fragen die relevanten Informationen in Ihrer Wissensbasis und wählt die passendsten Treffer aus.

ServasBot sucht auf zwei Arten gleichzeitig. Er achtet auf die genauen Stichwörter wie Produkt- oder Bestellnummern und versteht zugleich den Sinn der Frage. So erkennt er, dass „Rückgabe", „Umtausch" und „zurückschicken" dasselbe Anliegen sind. Aus allen Treffern wählt er die passendsten aus. So bekommt jeder Kunde die richtige Antwort, egal ob er eine genaue Nummer eingibt oder frei formuliert.

ServasBot antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer Wissensdatenbank, er erfindet keine Informationen. Zusätzlich kontrollieren wir laufend die Chatverläufe und korrigieren Antworten, die nicht optimal sind. So wird der Bot mit der Zeit immer besser.

Ja. ServasBot eignet sich auch als interne Wissensdatenbank, etwa für Onboarding, Handbücher oder häufige Prozessfragen. Ihre Mitarbeiter finden Informationen sofort, ohne Kollegen fragen zu müssen.

In der Regel innerhalb von 1-3 Sekunden. Ihre Besucher erhalten sofort eine Antwort, ohne Wartezeit, ohne Warteschleife.

Die automatische Terminbuchung ist Teil von Chatbot Pro. Im Chatbot Standard kann der Bot Terminanfragen aufnehmen und an Sie weiterleiten.

Testen Sie den Demo-Bot direkt hier auf der Website und starten Sie danach 30 Tage kostenlos im Self-Service, jederzeit kündbar. Für Managed (derzeit über Warteliste) bieten wir zusätzlich ein kostenloses 15-minütiges Beratungsgespräch an.

Im Self-Service registrieren Sie sich, laden Ihre Dokumente hoch und testen den Bot sofort 30 Tage kostenlos. Im Managed-Paket (derzeit über Warteliste) dauert die Einrichtung 7-14 Werktage, danach folgen 2-4 Wochen Training und Feinabstimmung bis zum Go-Live.

Sie stellen Ihre Inhalte bereit: FAQs, Produktinformationen, Preislisten, Dokumente (PDFs, Word-Dateien), Website-Inhalte. ServasBot verarbeitet und strukturiert diese automatisch.